Para el gerente: sepa lo que pasa en el campo, no solo lo que está reservado
El gerente responde de la experiencia de socios, abonados y visitantes, de los ingresos por green fees y de que la junta o la propiedad tengan datos para decidir. El sistema de reservas dice quién ha reservado. No dice lo que pasa después.
Lo que el sistema de reservas no ve
Las cifras de ocupación salen de las reservas. Una salida reservada no dice cuántos jugadores salieron de verdad, cuándo terminaron ni dónde empezó la cola, y un hueco que nadie usó tampoco aparece.
Según el informe de IE University, AECG y RFEG sobre el impacto económico del golf en España, los green fees suponen de media el 26,94 % de los ingresos de un campo y las cuotas de socios el 30,92 %. Cada salida que se pierde cuenta, y quedan tres preguntas difíciles de contestar, aunque deciden la experiencia y los ingresos.
- ¿Se jugó lo que estaba reservado, y se llenaron los huecos que quedaron libres?
- ¿Dónde empiezan las colas en el campo, y a qué hora?
- ¿Cómo de lleno está el campo de verdad, hora a hora y día a día?
Cinco decisiones que se facilitan con los datos adecuados
Son decisiones que un gerente toma antes y durante la temporada alta, que en España va de marzo a abril y de octubre a noviembre según el mismo informe. Todas mejoran con cifras de su propio campo.
1.El intervalo de salida
The R&A recomienda al menos 8 minutos entre partidos de dos, 10 entre partidos de tres y 11 o 12 entre partidos de cuatro. Un intervalo más corto da más salidas sobre el papel, pero vueltas más largas y más esperas. Con mediciones verá lo que da de verdad su intervalo.
2.Salidas libres en la hoja
Una salida libre cada cierto tiempo absorbe los retrasos acumulados en el campo. Es una de las medidas que propone The R&A, y con datos se puede comprobar si compensa en su campo.
3.Los turnos de los marshalls
Ponga a los marshalls donde y cuando se forman de verdad las colas, sean personal propio o de una empresa externa, y deles la tabla de ritmo de juego para comparar.
4.Los no-shows
Una reserva que nadie juega bloquea una salida que otro habría querido, sobre todo en fin de semana. El sistema de reservas puede marcarla después, pero no ve si el hueco se llenó ni si alguien salió sin reserva. Eso se ve en el tee del 1.
5.El mantenimiento
Si el equipo de mantenimiento no puede terminar antes de la primera salida, The R&A recomienda trabajar en el orden de los hoyos, por delante del juego. Con la ocupación hora a hora se pueden programar siegas y cambios de hoyo donde no hay jugadores.
Una semana con TeeGuard
Así es el trabajo de un gerente cuando los sensores están instalados.
Por la mañana
La vista general muestra arriba el resumen del día y después lo que necesita atención: alertas, partidos retrasados y el próximo cuello de botella probable.
Durante el día
El marshall ve las alertas en la aplicación web de su teléfono. Usted ve la misma situación en el ordenador o la tableta, incluidos los partidos que van retrasados.
Al final de la semana
El informe semanal resume la ocupación, las alertas y las salidas no utilizadas, para que vea qué ha cambiado.
Antes de la reunión con la junta o la propiedad
Un resumen de lo que ha pasado, lo que ha hecho el club y lo que hay que decidir.
Lista para antes de la temporada
Siete cosas que conviene tener listas antes de que el campo se llene, tanto si mide con sensores como a mano.
- Una tabla de ritmo de juego para el campo, para partidos de dos, tres y cuatro, impresa en la tarjeta.
- Un intervalo de salida que el campo pueda asumir, con salidas libres cada cierto tiempo.
- Un cuadrante de marshalls y una explicación antes del primer turno.
- Normas de cancelación y de no-show que conozcan socios, abonados y agencias.
- Una persona responsable del ritmo de juego, para que los jugadores sepan a quién dirigirse.
- Si usa sensores con cámara: la evaluación del interés legítimo, los carteles y la información a jugadores y empleados.
- Una forma de seguimiento: qué se mide, cada cuánto y quién recibe el informe.
Lo que necesitamos de ustedes
Una persona de contacto, normalmente el gerente o el greenkeeper jefe, que participe en la planificación y en el seguimiento. Acceso al campo para la instalación. Y sus comentarios, para ajustar el sistema a cómo se juega su campo.
Preguntas de gerentes
¿Hay que conectar el sistema de reservas?
No. Los sensores miden el ritmo y las colas igualmente. Si el club conecta su sistema de reservas, también se ven las salidas no utilizadas, el juego sin reserva y los partidos con más jugadores de los reservados. La conexión debe figurar entonces en la evaluación del interés legítimo del club y en la información a los jugadores.
¿Cuánto cuesta TeeGuard?
El precio depende sobre todo de cuántos sensores se instalen. Reciben un presupuesto por escrito después de la planificación, adaptado a su campo.
¿De quién son los datos?
Del club. Los datos que se generan en su campo pertenecen al club, y TeeGuard solo los trata según las instrucciones del club.
¿Cuánto tiempo le lleva al personal?
Poco. Una persona de contacto participa en la planificación y en el seguimiento. El resto del personal recibe una formación completa en la aplicación web.
Vea TeeGuard en su propio campo
Reserve una demo. Vamos a su club y le demostramos el sistema sobre el terreno. Juntos analizamos sus necesidades y hablamos de lo que TeeGuard significa para su club.